Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services.
Non, vous n’avez pas besoin de compte client pour finaliser un achat.
Oui. Ta commande est préparée dans notre entrepôt en France, où elle est soigneusement vérifiée et emballée avant son expédition. Ton colis est donc expédié depuis la France, sans longs délais d’attente, frais de douane supplémentaires ni mauvaises surprises lors de la livraison. Tu trouveras davantage d’informations sur notre entreprise dans nos mentions légales.
Nous préparons et emballons généralement ta commande sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison habituel est ensuite de :
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois ton numéro de suivi par e-mail. Tu peux ainsi suivre l’acheminement de ton colis à tout moment.
La livraison est gratuite chez nous et aucun montant minimum de commande n’est requis. Le prix affiché dans ton panier correspond au prix que tu paies. Tous nos prix incluent la TVA applicable. Comme nous expédions depuis la France, tu n’as pas de frais de douane ou d’importation supplémentaires à payer.
Tu trouveras notre guide des tailles directement au niveau du choix de la taille, avec les tailles correspondantes et les mesures en centimètres. Pour choisir au mieux, nous te conseillons de comparer ces mesures avec celles d’un vêtement qui te va déjà bien.
Si un article ne te va pas comme prévu, tu peux demander un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Il te suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact situé en bas de notre site. Nous t’enverrons ensuite toutes les instructions nécessaires pour effectuer ton retour.
Et si la taille ne convient finalement pas, tu disposes de 30 jours pour essayer tranquillement ta commande chez toi, soit bien plus que le délai légal de rétractation de 14 jours. Beaucoup de nos clientes choisissent donc de commander deux tailles et de retourner simplement celle qui ne leur convient pas.
Effectuer un retour chez nous est simple :
- Contacte notre service client via le formulaire de contact situé en bas de notre site et indique ton numéro de commande.
- Tu recevras ensuite l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.
- Dès que ton retour aura été reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Une confirmation te sera envoyée par e-mail.
Merci d’envoyer ton retour uniquement à l’adresse communiquée par notre service client. Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être remboursés.
Si une option telle que « Payer plus tard » avec PayPal t’est proposée lors du paiement, tu peux la sélectionner directement. Sa disponibilité est indiquée au moment du paiement et dépend des conditions définies par le prestataire de paiement.
Oui. Nous proposons des moyens de paiement fiables et sécurisés tels que PayPal, la carte bancaire et Shop Pay. Le processus de paiement est chiffré et traité par des prestataires de paiement certifiés. Nous n’avons à aucun moment accès à l’intégralité de tes données bancaires et nous ne les enregistrons pas.
Tes données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de ta commande et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Notre service client est à ta disposition pour t’aider personnellement. Il te suffit d’utiliser le formulaire de contact situé en bas de notre site. Nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais et t’aiderons pour toute question concernant ta commande, ta livraison ou ton retour.