Foire aux Questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements et les retours.

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables.
La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé est de 6 à 9 jours ouvrables.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, toutes les commandes à destination de la France et de la Belgique bénéficient de la livraison gratuite.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons uniquement en France et en Belgique.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions détaillées.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Informations générales

Où se situe Vestiaire Morel ?

Vestiaire Morel est une boutique de mode en ligne exploitée par COMMERCE AND MARKETING SOLUTIONS LTD, une société enregistrée au Royaume-Uni. Un centre logistique situé en France intervient dans le traitement des commandes et des retours.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Vestiaire Morel est exclusivement une boutique en ligne. Nous proposons nos produits aux clients situés en France et en Belgique.